Ayuda de Plaza

Cómo comprar

Elige el evento y el vendedor, revisa los productos y abre tu carrito. Cada pedido corresponde a un vendedor; revisa sus condiciones y disponibilidad antes de confirmar. Las acciones de compra y pago necesitan conexión.

Si compras sin cuenta, conserva el acceso en este navegador y guarda el enlace privado de tu pedido. No lo publiques: permite consultar tu compra.

Pagar por SPEI o en efectivo

Con SPEI, usa las instrucciones de ese pedido y compara vendedor, beneficiario y banco antes de transferir. Una captura o el aviso del vendedor no equivalen a una verificación CEP. El CEP puede tardar o no estar disponible; revisa el estado del pedido.

En efectivo, pagas directamente en el puesto. El vendedor registra y confirma el cobro. Ventrack no cobra comisión por esa transacción.

Ventrack no retiene tu dinero ni ofrece reembolsos propios; el pago va directo al vendedor.

Recoger tu pedido

Revisa el lugar, las instrucciones y el estado acordados con el vendedor. Conserva tu comprobante y comprueba los productos al recoger. El pago y la entrega tienen estados separados: un pago confirmado no significa que ya recibiste los productos.

Si otra persona recoge por ti, usa el enlace para recoger que ofrece el pedido; evita compartir tu enlace privado de compra.

Devoluciones y facturas

El vendedor responde por sus productos, entrega, garantías y devoluciones. Un caso de soporte o una cancelación no devuelve automáticamente el dinero. Sigue el estado de la devolución y conserva su evidencia.

Ventrack no emite facturas (CFDI) por las ventas de los vendedores. Solicita la factura al vendedor.

Reportes y soporte

Los problemas de pedidos, pagos y devoluciones se revisan primero con el vendedor. Si no se resuelven, el caso puede pasar al organizador del evento y luego a Ventrack. Privacidad, titularidad y dudas sobre un QR o una cuenta de pago se revisan con Ventrack.

Los reportes públicos son anónimos y entregan una referencia. Los casos de tu cuenta permiten ver el seguimiento y agregar información. Los plazos que aparecen son objetivos internos propuestos, no garantías de respuesta, solución o reembolso.

Contacto directo y horario de soporte de Ventrack: no publicado. Usa los formularios de esta ayuda. El contacto del vendedor u organizador aparece en su página cuando lo han publicado.